Se você recebeu um email não solicitado enviado da nossa infraestrutura, ou detecta um uso indevido da plataforma, este é o canal correto para denunciá-lo. Você pode usar o formulário ao final desta página ou qualquer um dos canais detalhados a seguir.
1. Para que serve este canal
Disponibilizamos este canal de denúncia para que qualquer pessoa — seja destinatário, autoridade, investigador ou terceiro — possa denunciar:
- Email não solicitado (spam) enviado de domínios ou IPs da arrobaMail
- Phishing ou falsificação de identidade usando nossa infraestrutura
- Conteúdo fraudulento, ilegal ou enganoso enviado através do Serviço
- Assédio ou discurso de ódio distribuído via Email Marketing
- Violações de propriedade intelectual (DMCA / equivalentes locais)
- Uso de listas não consentidas (compradas, obtidas por scraping ou alugadas sem opt-in)
- Qualquer outra violação de nossa Política Anti-Spam ou dos Termos e Condições
Toda denúncia é revisada. A política e as consequências específicas estão definidas na Política Anti-Spam.
2. Como denunciar
Você tem quatro canais disponíveis. Escolha o que mais lhe convier conforme a urgência e o tipo de denúncia.
2.1 Email direto
[email protected] ou [email protected] (assunto: "Denúncia").
Inclua na sua mensagem:
- Endereço de email onde você recebeu a mensagem
- Assunto da mensagem denunciada
- Data e hora aproximadas de recebimento
- Headers completos do email (se você os tiver)
- Capturas de tela ou cópia do conteúdo
- Tipo de abuso percebido (spam, phishing, conteúdo ilegal, etc.)
Quanto mais informação você incluir, mais rápido poderemos agir.
2.2 WhatsApp comercial
+54 9 11 5655-0699 — humano em horário comercial (Argentina, seg-sex 9h-19h), agente de IA fora do horário.
Útil se você precisar de resposta rápida ou não tiver certeza de ter todos os dados técnicos.
2.3 Formulário web
Você tem o formulário de denúncia ao final desta página. Preencha o que tiver — tipo de abuso, a mensagem que recebeu e, se souber, os dados do suposto emissor — e envie. Você pode fazê-lo de forma anônima. Processamos pelo mesmo circuito que o email direto, com envio a [email protected].
2.4 Autoridades competentes
Se sua denúncia envolver delitos graves (fraude, ameaças, distribuição de conteúdo ilegal), você pode contatar diretamente:
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — [email protected]
- Espanha: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
- México: INAI
Quando recebemos requerimento formal de autoridade competente, cooperamos no âmbito da legislação aplicável.
3. O que fazemos ao receber uma denúncia
3.1 Prazos
- Confirmação de recebimento: dentro de 24 horas úteis (humano ou automático), com um número de referência para acompanhamento
- Análise inicial: dentro de 72 horas úteis
- Ação corretiva: conforme a gravidade, de minutos a 30 dias
3.2 Análise
A equipe de abuso revisa cada denúncia caso a caso. Validamos:
- Se o email foi efetivamente enviado da nossa infraestrutura
- A identidade do Cliente emissor (conta responsável)
- Se o envio viola nossa política ou os termos
- Padrões recorrentes do Cliente (denúncias anteriores, taxa de reclamações, bounces)
- Boa-fé do Cliente (erros técnicos vs. abuso deliberado)
3.3 Ações possíveis
Conforme o resultado da análise, podemos:
- Notificar o Cliente e pedir esclarecimentos / correções
- Suspender campanhas ativas temporariamente
- Limpar listas do Cliente (remover endereços sem consentimento verificável)
- Suspender a conta parcial ou totalmente
- Cancelar a conta definitivamente sem reembolso em casos graves ou reincidentes
- Reportar às autoridades quando cabível
As ações específicas estão descritas na Política Anti-Spam, seção sanções.
4. Confidencialidade do denunciante
Tratamos as denúncias com confidencialidade razoável. Sua identidade não é compartilhada com o Cliente denunciado, salvo se:
- Você autorizar explicitamente
- Uma autoridade competente exigir por ordem formal
- For estritamente necessário para a análise (pouco frequente)
Você pode denunciar de forma anônima se preferir. Isso pode limitar nossa capacidade de pedir esclarecimentos, mas não impede que analisemos a denúncia.
5. Denúncias maliciosas ou de má-fé
Denúncias falsas, repetitivas ou usadas como tática competitiva não receberão tratamento prioritário. Se detectarmos um padrão de denúncia maliciosa, nos reservamos o direito de:
- Priorizar outras denúncias, exigir informação adicional ou descartar de forma fundamentada as denúncias da mesma origem
- Reportar o comportamento abusivo às autoridades correspondentes
- Tomar ações legais se cabível
6. Como cancelar sua inscrição em uma lista
Se o que você quer é deixar de receber emails de um remetente específico que usa a arrobaMail, o mais rápido é:
- Clicar no link "Cancelar inscrição" ou "Descadastrar" que deve estar ao final do email. Por política nossa, esse link é obrigatório.
- Se o link não funcionar ou não aparecer, isso já é uma violação — denuncie pelos canais acima.
- Você também pode marcar o email como spam no seu cliente de email (Gmail, Outlook, etc.). Esse sinal chega até nós via feedback loops e o processamos automaticamente.
7. Marco legal aplicável
As denúncias são processadas no âmbito de:
- Argentina: Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais e normativa da AAIP
- Estados Unidos: CAN-SPAM Act
- União Europeia: GDPR e Diretiva ePrivacy
- Brasil: LGPD
- México: Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais
Quando o denunciante ou o conteúdo denunciado estão sob jurisdições específicas, aplicamos a normativa correspondente, sem prejuízo da legislação argentina aplicável à TECSID como entidade operadora.
8. Modificações a este canal
Este documento pode ser atualizado quando incorporarmos novos canais ou mudarem prazos / procedimentos. As modificações se aplicam a partir de sua publicação.
9. Resumo executivo
| Ação | Canal recomendado |
|---|---|
| Denunciar spam recebido | Formulário desta página |
| Denunciar phishing urgente | WhatsApp +54 9 11 5655-0699 |
| Cancelar inscrição em uma lista | Link "Cancelar inscrição" ao final do email |
| Consulta geral anti-spam | Política Anti-Spam |
| Requerimento de autoridade | [email protected] (assunto: "Legal") |
Última atualização: 20 de junho de 2026 — Versão 2.1.
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Esta página é uma tradução de cortesia. O documento original e vigente está em espanhol. Ver o documento original em espanhol