Si recibiste un correo no solicitado enviado desde nuestra infraestructura, o detectás un uso indebido de la plataforma, este es el canal correcto para reportarlo. Podés usar el formulario al pie de esta página o cualquiera de los canales que se detallan a continuación.
1. Para qué sirve este canal
Habilitamos este canal de denuncia para que cualquier persona —sea destinatario, autoridad, investigador o tercero— pueda reportar:
- Correo no solicitado (spam) enviado desde dominios o IPs de arrobaMail
- Phishing o suplantación de identidad usando nuestra infraestructura
- Contenido fraudulento, ilegal o engañoso enviado a través del Servicio
- Acoso, hostigamiento o discurso de odio distribuido vía eMail Marketing
- Violaciones de propiedad intelectual (DMCA / equivalentes locales)
- Uso de listas no consentidas (compradas, scrapeadas, alquiladas sin opt-in)
- Cualquier otra violación de nuestra Política Anti-Spam o de los Términos y Condiciones
Cada reporte se revisa. La política y las consecuencias específicas están definidas en la Política Anti-Spam.
2. Cómo denunciar
Tenés cuatro canales disponibles. Elegí el que más te convenga según urgencia y tipo de reporte.
2.1 Email directo
abuse@arrobamail.com o info@arrobamail.com (asunto: "Denuncia").
Incluí en tu mensaje:
- Dirección de email donde recibiste el correo
- Asunto del mensaje denunciado
- Fecha y hora de recepción aproximada
- Headers completos del email (si los tenés)
- Capturas de pantalla o copia del contenido
- Tipo de abuso percibido (spam, phishing, contenido ilegal, etc.)
Cuanta más información incluyas, más rápido podemos actuar.
2.2 WhatsApp comercial
+54 9 11 5655-0699 — humano en horario de oficina (Argentina, lun-vie 9-19 hs), agente IA fuera de horario.
Útil si necesitás respuesta rápida o no estás seguro de tener todos los datos técnicos.
2.3 Formulario web
Tenés el formulario de denuncia al pie de esta página. Completá lo que tengas —tipo de abuso, el mensaje que recibiste y, si los conocés, los datos del supuesto emisor— y enviálo. Podés hacerlo de forma anónima. Lo procesamos por el mismo circuito que el email directo, con envío a abuse@arrobamail.com.
2.4 Autoridades de aplicación
Si tu reporte involucra delitos graves (estafa, amenazas, distribución de contenido ilegal) podés contactar directamente:
- Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — datospersonales@aaip.gob.ar
- España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
- México: INAI
Cuando recibimos requerimiento formal de autoridad competente, cooperamos en el marco de la legislación aplicable.
3. Qué hacemos al recibir una denuncia
3.1 Plazos
- Confirmación de recepción: dentro de las 24 horas hábiles (humano o automático), con un número de referencia para seguimiento
- Análisis inicial: dentro de las 72 horas hábiles
- Acción correctiva: según gravedad, desde minutos hasta 30 días
3.2 Análisis
El equipo de abuse revisa cada denuncia caso por caso. Validamos:
- Que el correo efectivamente haya sido enviado desde nuestra infraestructura
- La identidad del Cliente emisor (cuenta responsable)
- Si el envío viola nuestra política o los términos
- Patrones recurrentes del Cliente (denuncias previas, complaint rate, bounces)
- Buena fe del Cliente (errores técnicos vs. abuso deliberado)
3.3 Acciones posibles
Según el resultado del análisis, podemos:
- Notificar al Cliente y pedir aclaraciones / correcciones
- Suspender campañas activas temporalmente
- Limpiar listas del Cliente (remover direcciones sin consentimiento verificable)
- Suspender la cuenta parcial o totalmente
- Cancelar la cuenta definitivamente sin reembolso en casos graves o reincidentes
- Reportar a autoridades cuando corresponda
Las acciones específicas están descritas en la Política Anti-Spam, sección sanciones.
4. Confidencialidad del denunciante
Tratamos los reportes con confidencialidad razonable. Tu identidad no se comparte con el Cliente denunciado, salvo que:
- Lo autorices explícitamente
- Una autoridad competente lo requiera por orden formal
- Sea estrictamente necesario para el análisis (poco frecuente)
Podés denunciar de forma anónima si lo preferís. Eso puede limitar nuestra capacidad de pedirte aclaraciones, pero no impide que analicemos el reporte.
5. Denuncias maliciosas o de mala fe
Las denuncias falsas, repetitivas o usadas como táctica competitiva no van a recibir tratamiento prioritario. Si detectamos un patrón de denuncia maliciosa, nos reservamos el derecho de:
- Priorizar otros reportes, requerir información adicional o descartar de forma fundada los reportes del mismo origen
- Reportar el comportamiento abusivo a las autoridades correspondientes
- Tomar acciones legales si corresponde
6. Cómo darte de baja de una lista
Si lo que querés es dejar de recibir correos de un remitente específico que usa arrobaMail, lo más rápido es:
- Hacé clic en el link "Desuscribirse" o "Cancelar suscripción" que tiene que estar al pie del correo. Por política nuestra, ese link es obligatorio.
- Si el link no funciona o no aparece, eso ya es una violación — denuncialo por los canales de arriba.
- Podés también marcar el correo como spam en tu cliente (Gmail, Outlook, etc.). Esa señal nos llega vía feedback loops y la procesamos automáticamente.
7. Marco legal aplicable
Las denuncias se procesan en el marco de:
- Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa AAIP
- Estados Unidos: CAN-SPAM Act
- Unión Europea: GDPR y Directiva ePrivacy
- Brasil: LGPD
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales
Cuando el denunciante o el contenido denunciado caen bajo jurisdicciones específicas, aplicamos la normativa correspondiente sin perjuicio de la legislación argentina aplicable a TECSID como entidad operadora.
8. Modificaciones a este canal
Este documento puede actualizarse cuando incorporemos nuevos canales o cambien plazos / procedimientos. Las modificaciones aplican a partir de su publicación.
9. Resumen ejecutivo
| Acción | Canal recomendado |
|---|---|
| Reportar spam recibido | Formulario de esta página |
| Reportar phishing urgente | WhatsApp +54 9 11 5655-0699 |
| Darte de baja de una lista | Link "Desuscribirse" en el pie del correo |
| Consulta general anti-spam | Política Anti-Spam |
| Requerimiento de autoridad | info@arrobamail.com (asunto: "Legal") |
Última actualización: 20 de junio de 2026 — Versión 2.1.
Si encontrás un error de redacción o tenés dudas sobre algún punto, escribinos por el canal de contacto.