Términos y Condiciones Generales

Este documento reemplaza versiones anteriores. Si tenés una cuenta activa, continuar usando los servicios implica aceptar estos Términos.

1. Identificación del prestador y aceptación

Los servicios de arrobaMail son prestados por:

Titular / Razón social: TECSID de Danilo Raúl Garín
Nombre comercial: TECSID — Solución: arrobaMail
CUIT: 23-23639244-9
Domicilio legal y fiscal: Las Heras 155 (CP 1663), San Miguel, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Contacto: info@arrobamail.com · WhatsApp +54 9 11 5655-0699

Al usar los servicios de eMail Marketing, marketing directo o cualquier otro producto ofrecido por arrobaMail —en adelante "el Servicio"—, ya sea en forma gratuita o mediante contratación paga, vos —en adelante "el Cliente"— aceptás quedar vinculado a estos Términos y Condiciones.

TECSID es una explotación unipersonal argentina con trayectoria desde 2004 en servicios de Internet, marketing digital y plataformas de comunicación directa. arrobaMail opera como producto SaaS desde 2015.

Estos Términos forman parte de un acuerdo más amplio que incluye la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política Anti-Spam. Aceptar el Servicio implica aceptar los cuatro documentos.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican a los Clientes activos con anticipación razonable y entran en vigor desde su publicación en el sitio; el uso continuado del Servicio luego de un cambio implica su aceptación. Si el Cliente es consumidor, ningún cambio puede menoscabar los derechos que la ley le reconoce.

2. Descripción del Servicio

2.1 Naturaleza del Servicio

arrobaMail es una plataforma SaaS para crear, enviar, gestionar, automatizar y analizar campañas de eMail Marketing, con asistencia de inteligencia artificial (el agente Amanda y otros componentes), gestión de listas de contactos, segmentación, herramientas de entregabilidad (SPF, DKIM, DMARC), automatizaciones, reportes, integraciones vía API y opciones para revendedores (marca blanca).

2.2 Modalidades de contratación

Ofrecemos las siguientes modalidades, además de la prueba gratuita:

Planes Mensuales — abono recurrente mensual con una cuota de envíos asignada.
Planes Prepagos — créditos de envío comprados por única vez, sin renovación mensual.
Planes Ilimitados — envíos ilimitados a un número definido de suscriptores (por base de suscriptores).
Plan Reseller — suscripción semestral para revendedores y agencias en modalidad de marca blanca.
Créditos IA — paquetes adicionales para usar funcionalidades de inteligencia artificial.
Plan Gratuito — descrito en el punto 4.

Las características, cotas, recursos y precios de cada plan están publicados en /precios. Los precios se muestran en pesos argentinos (AR$) para visitantes desde Argentina, en dólares estadounidenses (US$) para el resto y, próximamente, en reales (R$) para Brasil. Podemos modificar las características y precios conforme al punto 3.5.

2.3 Capacidad legal

El Servicio está disponible para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y para personas jurídicas u organizaciones legalmente constituidas. Si sos menor de 18 años o no tenés capacidad legal de contratar, no estás autorizado a usar el Servicio.

2.4 Veracidad de la información

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al registrarse y durante todo el uso del Servicio. La información falsa o desactualizada puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

2.5 Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, contraseñas y claves de API, y de resguardar la información que cargue. arrobaMail no se responsabiliza por accesos no autorizados originados en credenciales filtradas, compartidas o débilmente protegidas por el Cliente.

2.6 Reventa, resellers y subcuentas

El Cliente que revenda, sub-licencie o transfiera el uso del Servicio a terceros (modelo reseller o marca blanca) actúa por su cuenta y riesgo, con sus propias condiciones comerciales, y asume las siguientes responsabilidades:

Relación propia con sus clientes. El Reseller gestiona íntegramente la relación con sus clientes, sub-usuarios y titulares de subcuentas (alta, soporte, facturación, condiciones y datos). arrobaMail no interviene en esa relación ni tiene vínculo directo con los clientes del Reseller ni con los suscriptores que estos cargan.
Único punto de contacto. El Reseller es el único responsable y punto de contacto frente a sus clientes y frente a los titulares de los datos. Todo reclamo, solicitud de ejercicio de derechos o consulta de sus clientes o de los suscriptores debe canalizarse a través del Reseller, no de arrobaMail.
Responsabilidad por sus sub-clientes. El Reseller es responsable por las acciones, incumplimientos y daños de sus sub-clientes, sub-usuarios y titulares de subcuentas, y se obliga a hacerles cumplir estos mismos Términos, la Política Anti-Spam y la normativa de protección de datos aplicable, mediante sus propios contratos (incluido, cuando corresponda, un acuerdo de encargo de tratamiento con cada uno de sus clientes).
Rol de arrobaMail. Respecto de los datos que los clientes del Reseller cargan en la plataforma, arrobaMail actúa únicamente como proveedor de infraestructura y software (sub-encargado del tratamiento), sin determinar las finalidades ni validar la licitud, el origen o el consentimiento de esas listas (ver Política de Privacidad, punto 3, y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento).
Indemnidad. El Reseller mantiene indemne a TECSID/arrobaMail frente a cualquier reclamo de sus clientes, de los suscriptores o de autoridades, originado en el uso del Servicio por el Reseller o por sus clientes (ver punto 8).

2.7 Usos prohibidos

Está prohibido usar el Servicio para:

Promocionar materiales ilegales, falsificados, pornográficos, obscenos, violentos, discriminatorios o que afecten los usos y costumbres de cada región.
Enviar mensajes a contactos que no prestaron su consentimiento, que se dieron de baja o que manifestaron no querer recibir comunicaciones (ver Política Anti-Spam).
Falsear la identidad del remitente, el dominio, el asunto o el contenido del mensaje.
Vulnerar sistemas, intentar accesos no autorizados o realizar pruebas de penetración sin autorización expresa.
Cualquier otro uso ilegal o contrario a estos Términos.

3. Tarifas, pagos y renovaciones

3.1 Facturación

Planes Mensuales: facturación recurrente entre los días 1 y 10 de cada mes. Si no recibimos identificación clara del pago dentro del plazo, podemos suspender el envío. En contrataciones entre empresas, el plazo mínimo de contratación es de 3 (tres) meses consecutivos (ver punto 3.4).
Planes Prepagos: facturación al comprar los créditos. Los créditos no utilizados caducan a los 365 días desde la última recarga.
Planes Ilimitados: facturación mensual o según las condiciones particulares pactadas.
Plan Reseller: facturación semestral.

3.2 Cuotas y renovaciones

Las cuotas de envíos se inicializan en cada fecha de renovación del plan. Los envíos disponibles no utilizados no son acumulables para el período siguiente. La falta de pago en planes mensuales puede derivar, tras un período razonable, en la suspensión y posterior eliminación de la cuenta, previo aviso al Cliente.

3.3 Pagos no identificados

Un pago realizado pero no identificado ni notificado por el Cliente no se considera efectuado hasta su identificación. Es responsabilidad del Cliente comunicar el pago por los canales disponibles (sección "Informar pago" del sitio, WhatsApp o email).

3.4 Permanencia y reembolsos

Permanencia mínima (planes Mensuales y Reseller, relaciones entre empresas): 3 (tres) meses consecutivos desde la contratación, salvo que la oferta o una condición comercial particular indique expresamente otro plazo. Durante ese período el Cliente se obliga a abonar la totalidad de los meses comprometidos; la baja ordinaria puede solicitarse para operar a partir del cuarto mes. Esta permanencia no se aplica ni puede oponerse al Cliente consumidor, que conserva en todo momento los derechos del punto 5, incluida la baja del Servicio en cualquier momento.
Reembolsos: las sumas abonadas no son reembolsables, salvo (a) el derecho de revocación que la ley reconoce al consumidor (punto 5.1), y (b) error material atribuible a arrobaMail, notificado dentro de los 7 días corridos.

3.5 Modificación de tarifas

Las tarifas y características de los planes pueden cambiar. Las modificaciones rigen para contrataciones nuevas y para renovaciones; los planes vigentes conservan sus condiciones hasta su renovación o vencimiento.

3.6 Impuestos y comisiones

Los pagos pueden incluir impuestos, retenciones y comisiones bancarias o de las pasarelas de pago según el medio, el país y la moneda. Esos cargos corren por cuenta del Cliente.

3.7 Falta de pago, suspensión y baja por mora

La falta de pago a la fecha de vencimiento puede generar la suspensión total o parcial del Servicio desde ese momento.
arrobaMail puede cursar avisos por email y, complementariamente, por SMS o WhatsApp. Las comunicaciones enviadas a los datos de contacto registrados por el Cliente se tendrán por válidamente cursadas a los efectos operativos del Servicio, aunque el Cliente no las lea, siempre que se hayan enviado a los canales que declaró y mantuvo actualizados. Conservamos registro de esos envíos.
Si la mora persiste por 10 (diez) días corridos desde el vencimiento, arrobaMail podrá cancelar la cuenta y eliminar accesos, datos, campañas, listas, plantillas, estadísticas e integraciones asociadas, conservando únicamente la información que deba retenerse por obligación legal, fiscal, de seguridad o de defensa ante reclamos (ver Política de Privacidad, punto 8).
Si el Cliente reviste el carácter de consumidor, antes de la baja definitiva por mora le cursaremos un aviso previo con un plazo razonable, y conservará en todo momento sus derechos del punto 5.

4. Plan Gratuito

El Plan Gratuito tiene una vigencia de 365 días (un año).
Incluye 100 envíos mensuales renovables, que no son acumulables de un mes al siguiente.
Incluye generaciones de inteligencia artificial mensuales, en cantidad suficiente para crear una campaña y realizar sus ajustes.
Se otorga una sola vez por persona o empresa.
Finalizado el período o agotados los recursos del mes, la cuenta pierde la disponibilidad correspondiente. Si el Cliente no contrata un plan, la información cargada puede eliminarse según los plazos de retención (punto 6).
La aceptación del Plan Gratuito implica la aceptación de estos Términos en igual medida que cualquier plan pago.

5. Derechos del Cliente consumidor

Cuando el Cliente reviste el carácter de consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, goza de los siguientes derechos, que prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario de estos Términos y son irrenunciables:

5.1 Derecho de revocación (arrepentimiento)

El consumidor puede revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la habilitación del Servicio, lo que ocurra último, sin expresar causa ni asumir costo alguno (art. 34 de la Ley 24.240, art. 1110 del Código Civil y Comercial y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial). Este derecho se encuentra sujeto a que el Servicio no haya comenzado a ejecutarse a tu pedido o con tu conformidad: el uso efectivo puede excluir la revocación o ajustar el reintegro en proporción a lo utilizado, conforme a los arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial. Se considera uso del Servicio, entre otros supuestos, el envío de campañas, el consumo de créditos, el uso de funcionalidades de inteligencia artificial, la activación de automatizaciones o el uso de la API. Para ejercerlo, usá el Botón de Arrepentimiento; daremos curso al pedido sin exigir registro ni trámite adicional.

5.2 Baja del servicio

El consumidor puede solicitar la baja del Servicio por el mismo medio por el que contrató, de forma sencilla y sin obstáculos, conforme a la normativa vigente. Habilitamos esa baja a través del Botón de Baja de Servicio y los canales de contacto del sitio.

5.3 Información y trato digno

El consumidor tiene derecho a información cierta, clara y detallada, y a un trato digno y equitativo. Las cláusulas de estos Términos que pudieran resultar abusivas en los términos del art. 37 de la Ley 24.240 se tendrán por no convenidas respecto del consumidor.

6. Retención de datos, respaldos y exportación

Los mensajes enviados, los historiales de campañas y sus estadísticas asociadas se conservan durante un período de 6 meses. Pasado ese plazo, si el Cliente no los borró, pueden eliminarse automáticamente. Los plazos de conservación detallados están en la Política de Privacidad, punto 8.

Respaldos. arrobaMail realiza copias de seguridad para la continuidad operativa, la seguridad y la recuperación de su infraestructura. Esas copias no constituyen un servicio de restauración individual de datos, listas, campañas, imágenes o estadísticas que el Cliente haya eliminado —intencionalmente, por descuido o por error—, ni implican obligación de reconstruir información puntual.

Exportación previa a la baja. El Cliente es responsable de exportar y conservar copias de sus listas, campañas, reportes, plantillas, imágenes y demás contenidos antes de cancelar el Servicio, mediante las herramientas de exportación que ofrecemos o por sus propios medios. Una vez cancelada, suspendida definitivamente o eliminada una cuenta, arrobaMail no garantiza la conservación ni la recuperación histórica de la información, ni su disponibilidad en caso de una reactivación futura. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

7. Limitación de responsabilidad

7.1 Daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, arrobaMail/TECSID no responde por daños especiales, indirectos, consecuenciales o incidentales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de uso, derivados del Servicio. Esta limitación no alcanza a los supuestos en que la ley imperativa —en particular, la de defensa del consumidor— no admite su exclusión.

7.2 Interrupciones del Servicio

arrobaMail/TECSID no responde por daños derivados de la suspensión o interrupción, parcial o total, del Servicio por causas técnicas, mantenimiento, fuerza mayor, ataques externos o fallas de proveedores upstream.

7.3 Entregabilidad

arrobaMail brinda herramientas y buenas prácticas para mejorar la entregabilidad (SPF, DKIM, DMARC, autenticación, calentamiento de dominio, reputación), pero no garantiza que los emails lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. La entregabilidad depende de múltiples factores fuera de nuestro control: filtros de los proveedores de correo, reputación histórica del dominio, calidad de las listas, contenido de los mensajes y conducta del Cliente.

7.4 Respaldos

Las copias de seguridad de arrobaMail existen para la continuidad operativa y el resguardo de la infraestructura, no como servicio de restauración individual de datos eliminados por el Cliente (ver punto 6). Recomendamos al Cliente mantener sus propios respaldos y exportar la información de su interés.

8. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a TECSID, sus colaboradores y proveedores frente a reclamos de terceros —incluyendo honorarios y costas— originados en:

el uso del Servicio por parte del Cliente;
el uso del Servicio por sus sub-clientes, sub-usuarios o titulares de subcuentas (modelo reseller), y la relación del Cliente con ellos;
la violación de estos Términos o de los documentos anexos;
la infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
el envío de mensajes que infrinjan la legislación vigente;
cualquier uso abusivo del Servicio.

9. Propiedad intelectual

El Servicio (plataforma, código, diseño, marca, documentación y el agente Amanda) es propiedad de TECSID y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
El Cliente conserva la propiedad intelectual del contenido que carga (listas, mensajes, imágenes, plantillas propias).
El Cliente otorga a arrobaMail una licencia limitada y no exclusiva para procesar ese contenido con el único fin de prestar el Servicio.
El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la marca o el código de TECSID por el solo uso del Servicio.

10. Denuncias y abuso

Está disponible el Canal de Denuncia para reportar cualquier incumplimiento a estos Términos o a las políticas anexas. Toda denuncia se analiza en un plazo razonable y puede derivar en advertencias, suspensiones o cancelaciones de cuenta según corresponda, conforme a la Política Anti-Spam.

11. Cesión y cese del acuerdo

11.1 Cese

El acuerdo cesa cuando:

cualquiera de las partes lo notifica formalmente a la otra;
arrobaMail comunica la cancelación del Servicio por incumplimiento;
el Cliente no cumple con los pagos en tiempo y forma;
el Cliente incumple los Términos o las políticas anexas.

11.2 Efectos del cese

Al cesar el acuerdo, el Cliente pierde el acceso al Servicio y su información puede eliminarse según los plazos de retención. No corresponden reembolsos por sumas ya pagadas, salvo lo previsto en los puntos 3.4 y 5.

11.3 Cesión

arrobaMail puede ceder este acuerdo a terceros vinculados, subsidiarias o sucesores, manteniendo las mismas obligaciones hacia el Cliente. El Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de arrobaMail.

12. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican a los Clientes activos con anticipación razonable y entran en vigor desde su publicación. El uso continuado del Servicio implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Versiones anteriores: 3.0 (19 de junio de 2026) y 2.0 (23 de mayo de 2026), archivadas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación argentina vigente. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Tribunales Nacionales con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo cuando el Cliente reviste el carácter de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio (art. 36 de la Ley 24.240), y sin perjuicio de los derechos que la legislación de su país de residencia pudiera reconocerle.

14. Contacto

Soporte y consultas: info@arrobamail.com
Abuso y denuncias: abuse@arrobamail.com · Canal de denuncia
WhatsApp: +54 9 11 5655-0699

Última actualización: 20 de junio de 2026 — Versión 3.1.