Política Anti-Spam y de Uso Aceptable

Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad. Al usar arrobaMail aceptás respetar todo lo aquí descrito sin excepción.

1. Compromiso de arrobaMail

arrobaMail es una plataforma profesional de eMail Marketing, no una herramienta para hacer spam. Nuestro compromiso es:

Promover y exigir buenas prácticas de marketing por email basadas en consentimiento real
Mantener una infraestructura con alta reputación para que las campañas legítimas lleguen al inbox
Educar y acompañar a nuestros Clientes en autenticación de dominios (SPF, DKIM, DMARC), reputación, gestión de listas y entregabilidad
Aplicar tolerancia cero contra el uso indebido de la plataforma

La reputación de envío que cuidamos no es solo nuestra: es de cada uno de nuestros Clientes y de todos los que comparten nuestros servidores. Por eso aplicamos esta política con firmeza.

2. Qué consideramos spam

Para nosotros, spam es cualquiera de las siguientes prácticas:

Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento expreso para recibirlos
Enviar mensajes a personas que se dieron de baja de la lista del Cliente o manifestaron no querer recibir más
Comprar, alquilar, scrapear o usar listas obtenidas de fuentes no consentidas
Falsificar el remitente, el dominio, el asunto o el contenido del mensaje
Enviar mensajes con propósitos fraudulentos, engañosos o de phishing
Ocultar o dificultar el mecanismo de desuscripción
Enviar volúmenes masivos a destinatarios desconocidos con baja calidad de targeting

3. Reglas obligatorias para tus campañas

Aceptás respetar SIEMPRE estas 10 reglas al enviar campañas desde arrobaMail:

✅ Está totalmente prohibido hacer spam. No envíes mensajes a destinatarios que no aceptaron recibirlos.
✅ Respeta las desuscripciones. No envíes nuevos mensajes a quien manifestó no querer recibirlos o se dio de baja.
✅ Remitente auténtico. El email emisor debe estar verificado, habilitado y operativo. Sin remitentes fantasma.
✅ Forma de contacto válida. Cada envío debe permitir una respuesta directa (aceptás recibir y leer respuestas).
✅ Enlace de desuscripción claro. Cada email debe contener un hipervínculo visible y funcional que permita al destinatario darse de baja automáticamente.
✅ Listas con consentimiento. Todas las listas usadas deben contener únicamente contactos que solicitaron o aceptaron recibir información del emisor.
✅ Legislación local respetada. Cumplí la normativa del país del remitente y del destinatario (CAN-SPAM, GDPR, LGPD, Ley 25.326, etc.).
✅ Contenido legal y apropiado. No promociones materiales ilegales, falsificados, pornográficos, violentos, discriminatorios o que afecten usos y costumbres.
✅ Sin engaños. No falsees identidad, asuntos clickbait engañosos, ni promesas imposibles.
✅ Buenas prácticas técnicas. Configurá SPF, DKIM, DMARC. Calentá tu dominio. Mantené tus listas limpias.

3.1 Requisitos técnicos para envíos masivos (Gmail, Yahoo, Microsoft)

Desde febrero de 2024, los principales proveedores de correo exigen a los remitentes de volumen:

Autenticación completa: SPF, DKIM y DMARC alineado, con registro PTR (DNS inverso) y TLS.
Baja en un clic: encabezado List-Unsubscribe con List-Unsubscribe-Post (one-click) y baja honrada en ≤ 2 días.
Tasa de quejas baja: mantener el spam rate por debajo de 0,3 % (idealmente menos de 0,1 %).

La falta de configuración técnica adecuada puede derivar en el bloqueo de envíos desde tu cuenta.

3.2 Requisitos para destinatarios en Estados Unidos (CAN-SPAM)

Si enviás a destinatarios en EE.UU., además debés:

Incluir una dirección postal física válida del remitente.
Identificar el mensaje como publicitario cuando corresponda y no usar encabezados ni asuntos engañosos.
Ofrecer una baja clara, sin costo ni pasos adicionales, y honrarla dentro de los 10 días hábiles.

3.3 Prueba de consentimiento y gestión de listas

Debés poder acreditar el consentimiento de cada contacto: fuente, fecha, IP o formulario, texto aceptado y origen de la lista (doble opt-in cuando exista).
Debés mantener listas de supresión y no reimportar contactos dados de baja, rebotados o que se quejaron.
arrobaMail puede solicitar prueba de consentimiento y auditar tus listas; la negativa o la imposibilidad de acreditarlo puede derivar en suspensión.

4. Detección automática

arrobaMail aplica monitoreo activo de:

Tasas de rebote duro (hard bounces) elevadas → indicio de listas viejas o compradas
Tasas de quejas (complaints) anormales → destinatarios marcando como spam
Patrones de envío sospechosos → volúmenes irregulares, asuntos clickbait, contenidos prohibidos
Reportes de blacklisting en RBLs (Spamhaus, Barracuda, etc.)
Denuncias recibidas por el Canal de Denuncia

5. Penalizaciones

Cuando detectamos uso indebido, podemos aplicar sin previa notificación:

Nivel 1 — Advertencia

Notificación al Cliente
Solicitud de explicación y corrección inmediata
Auditoría de listas

Nivel 2 — Suspensión temporal

Pausa de envíos por 24-72 horas
Bloqueo de creación de nuevas campañas
Revisión obligatoria del Cliente por parte de soporte

Nivel 3 — Suspensión definitiva

Cancelación del servicio
Eliminación de la cuenta y de los datos asociados
Sin reembolso de cantidades abonadas (según Términos Generales), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Cliente consumidor
Bloqueo del Cliente y/o de sus dominios para futuras contrataciones

Nivel 4 — Acciones legales

En casos graves (phishing, fraude, contenido ilegal), denuncia a las autoridades competentes
Cooperación con investigaciones policiales/judiciales según jurisdicción

La elección del nivel depende de la gravedad, intencionalidad y reincidencia. Casos graves saltan directamente al Nivel 3 o 4 sin pasar por Niveles 1-2.

6. Suspensión y eliminación: efectos

Cualquier suspensión parcial o definitiva, o la eliminación de una cuenta, no concede derecho a devolución o reintegro —ni parcial ni total— de pagos, abonos o servicios adquiridos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente consumidor (ver Términos, punto 5).
Los datos del Cliente pueden ser eliminados sin previo aviso una vez confirmada la infracción.
Mantenemos logs de seguridad de la actividad infractora por el plazo legalmente exigido.
El Cliente queda sujeto adicionalmente a las sanciones que correspondan según los juzgados y tribunales con jurisdicción donde se cometió la infracción.

7. Reseller y subcuentas

Si revendés el servicio o operás subcuentas:

Sos absolutamente responsable por las acciones de tus sub-clientes
arrobaMail no interviene en tu relación con tus clientes ni atiende a tus sub-clientes directamente: vos sos su único punto de contacto y su responsable
Debés transmitir y hacer cumplir esta política a cada sub-usuario
Una infracción de un sub-cliente puede resultar en suspensión de toda tu cuenta principal y todas sus subcuentas
Recomendamos firmar tu propio acuerdo anti-spam (y de protección de datos) con tus clientes finales antes de habilitarles cuenta

8. Cómo denunciar spam

Si recibiste un mensaje no solicitado enviado desde arrobaMail, o conocés algún uso indebido de la plataforma, denuncialo por cualquiera de estos canales:

Formulario web: Canal de Denuncia — la vía recomendada
Email: abuse@arrobamail.com o info@arrobamail.com (asunto: "Denuncia")
WhatsApp: +54 9 11 5655-0699 (indicá "Denuncia")

Incluí en tu denuncia:

Email original recibido (idealmente con headers completos)
Fecha y hora aproximadas
URL o asunto del mensaje
Cualquier dato adicional que permita identificar al emisor

Investigamos toda denuncia recibida en un plazo razonable (generalmente 48-72 horas hábiles). Si la denuncia es válida, aplicamos las sanciones del punto 5.

9. Cómo no caer en spam por error

Para Clientes legítimos que quieren evitar problemas:

Buenas prácticas básicas

Solo enviá a contactos que se suscribieron explícitamente (idealmente con doble opt-in)
Mantené tu lista limpia — eliminá rebotes duros y desuscripciones inmediatamente
Autenticá tu dominio — configurá SPF, DKIM y DMARC desde el primer día
Calentá tu dominio — empezá con volúmenes pequeños y andá creciendo
Asuntos honestos — sin clickbait, sin engaños, sin mayúsculas excesivas, sin "🔥💰🎉" abusivos
Contenido valioso — texto + HTML balanceado, evitar contenidos solo-imagen
Enlaces transparentes — mostrá hacia dónde va cada link
Permitir respuestas — usá un email de respuesta real, no noreply@
Frecuencia razonable — no satures a tus contactos
Segmentá — enviá lo correcto a la persona correcta

Tenemos guías detalladas en /deliverability y tutoriales en /tutoriales para ayudarte.

10. Marco legal

Esta política se inspira en y respeta:

Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto reglamentario 1558/2001. En particular, el art. 27 reconoce al titular el derecho a solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de sus datos de las bases destinadas a publicidad; toda comunicación debe permitir identificar al remitente y ofrecer un medio de baja.
Estados Unidos: CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701)
Unión Europea: GDPR (UE 2016/679) y Directiva ePrivacy (2002/58/EC)
Brasil: LGPD (Lei 13.709/2018)
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Buenas prácticas: M3AAWG (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group)

11. Modificaciones

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones aplican a partir de su publicación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios.

12. Contacto

Denuncias: Canal de Denuncia
Abuso: abuse@arrobamail.com
Soporte: info@arrobamail.com
WhatsApp: +54 9 11 5655-0699
Formulario: /legales/denuncia

Última actualización: 20 de junio de 2026 — Versión 3.1.