Uma automação é um fluxo que se executa sozinho quando ocorre um evento, sem que você precise apertar enviar. Serve para mensagens de boas-vindas, lembretes, aniversários, recuperação de carrinho e sequências mais elaboradas com bifurcações e esperas. É a forma de estar presente no momento certo, em escala, sem trabalho manual. A visão geral está em automação; aqui vemos como funciona por dentro.
Como se compõe um fluxo
As automações são montadas em um design visual de nós conectados, parecido com um mapa: cada passo é um nó e as setas definem o caminho. Um fluxo se compõe de cinco tipos de elementos:
- Trigger (início): o evento que dispara o fluxo (alguém se inscreve, clica, faz aniversário, recebe uma tag).
- Condição: uma bifurcação conforme os dados ou o comportamento do assinante ("tem a tag
VIP?"). - Espera (delay): uma pausa entre ações (minutos, horas, dias ou até um aniversário).
- Ação: o que o fluxo faz: enviar um e-mail, adicionar ou remover uma tag, atualizar um campo.
- Saída: o fim do fluxo ou um ramo alternativo.
Criar um fluxo do zero
O percurso típico é:
- Escolha o trigger. As opções incluem: novo assinante em uma lista, cancelamento, abertura de um e-mail específico, clique em um link, aniversário (data de nascimento ou de inscrição), uma tag adicionada ou removida, ou um evento vindo do seu site.
- Monte o fluxo somando condições, esperas e ações no canvas.
- Configure cada nó: o trigger exato, as condições precisas, os e-mails e os tempos de espera.
- Conecte os nós com setas que definem como se avança (cumpre / não cumpre).
- Defina as regras gerais: a partir de quando e até quando o fluxo é válido, e se um mesmo contato pode entrar de novo.
- Ative-o. O sistema verifica se há pelo menos um disparador e uma ação.
Dica: as tags são a melhor aliada das automações. Um fluxo pode adicionar uma tag (
retencao, por exemplo) e outro fluxo diferente ler essa tag para tratar o contato de outra forma. Assim você encadeia comportamentos sem duplicar listas.
E-mails com IA dentro do fluxo
Quando um nó envia um e-mail, você pode escolher um template da sua biblioteca ou gerá-lo com a Amanda IA: você escreve um pedido em linguagem natural (contexto, tom, chamada para ação) e a Amanda monta o conteúdo. Vale lembrar que gerar o e-mail dentro do fluxo consome gerações, assim como em uma campanha normal —explicamos isso em Amanda IA—.
Casos de uso para começar
Se você está começando com automações, estes três dão resultado rápido:
- Série de boas-vindas: disparada quando alguém se inscreve. Um primeiro e-mail de apresentação, uma espera de alguns dias e um segundo e-mail com seu melhor conteúdo ou oferta.
- Recuperação de carrinho (e-commerce): um evento vindo da sua loja dispara um lembrete gentil para quem deixou produtos sem comprar.
- Reativação: para contatos que não abrem há tempos, uma sequência que os convida a voltar —e, se não responderem, os marca para depurar—.
Para os casos que dependem de eventos que ocorrem fora do arrobaMail (uma compra na sua loja, um cadastro no seu app), o disparador chega por integração: vemos isso em conectar o arrobaMail com seus sistemas.