Listas y suscriptores

Tu audiencia es el activo más valioso de tu email marketing. Esta guía cubre cómo sumar contactos, cómo organizarlos para hablarle a la persona correcta y cómo mantener la base sana para que cada campaña rinda. El paso a paso de la importación está en el tutorial importar y limpiar listas; acá tenés el panorama completo.

Cómo sumar suscriptores

arrobaMail ofrece varios métodos según el caso:

• Importar desde archivo (recomendado para volumen): subís un Excel (.xlsx) o CSV con la primera fila como nombres de columna, mapeás cada columna con su campo (Email, Nombre, campos personalizados) y confirmás. El sistema valida cada dirección, descarta las de formato inválido y avisa los duplicados.
• Carga manual: para sumar contactos puntuales, uno por uno.
• Copiar y pegar: pegás una columna de direcciones desde una planilla y se procesan como una importación.
• Formularios web: la forma más recomendada a largo plazo. El visitante de tu sitio se da de alta solo, idealmente con confirmación doble (double opt-in).

Tip: la importación tiene higiene automática. arrobaMail valida y descarta direcciones con formato inválido, dominios inexistentes y duplicados sin que tengas que revisarlos a mano.

Direcciones genéricas: con cuidado

Las direcciones "de rol" como info@, contacto@, ventas@ o admin@ son problemáticas: no representan a una persona, suelen tener baja apertura y los sistemas anti-abuso las marcan seguido. Por eso:

• No se permiten en importaciones masivas (ni por archivo ni por copiar y pegar).
• Sí se permiten manualmente, una por una, asumiendo que tenés el consentimiento explícito del destinatario.

Importante: cargar direcciones como abuse@, spam@ o postmaster@ implica la suspensión inmediata de la cuenta. Nunca las sumes.

Estados del suscriptor

Cada contacto tiene un estado que define si recibe campañas. La gestión es automática:

Estado	Qué significa	¿Recibe campañas?
Suscripto	Contacto activo y validado.	Sí
Pendiente	Completó un formulario pero no confirmó (double opt-in).	No
Desuscripto	Pidió la baja desde el enlace del email.	No
Bloqueado	Rebote permanente, queja de spam o casilla inexistente.	No

Las desuscripciones se procesan al instante y los rebotes permanentes pasan a bloqueado sin que intervengas.

Segmentación: hablarle a la audiencia correcta

La segmentación aplica filtros a una lista para crear subgrupos, sin tener que duplicar contactos en listas separadas. En lugar de "Lista Argentina" y "Lista Chile", mantenés una lista maestra y segmentás por país al enviar.

Podés filtrar por:

• Datos del suscriptor: email, nombre, fecha de suscripción, última actividad y cualquier campo personalizado.
• Comportamiento: abrió o no una campaña, hizo clic o no en un enlace, fecha de última apertura.
• Geolocalización: país, región, ciudad.
• Dispositivo y tecnología: computadora, teléfono o tablet; sistema operativo; cliente de correo.

Y elegís el tipo de segmentación: personalizada (definís tus condiciones), predefinida (plantillas para casos comunes) o RFM (por recencia, frecuencia y valor monetario).

Importante: evitá segmentar por dominio del email (por ejemplo, solo @gmail.com). Los servidores receptores pueden leer ese envío como un ataque dirigido y bloquearlo.

Tags: la herramienta más flexible

Un tag es una etiqueta de texto libre que le asignás a un suscriptor para marcar algo relevante: su estado, intereses o comportamiento (VIP, newsletter, promo, activo). Un mismo contacto puede tener varios tags a la vez.

Se asignan de tres formas: a mano (desde el perfil o en acciones masivas), por automatización (un flujo agrega o quita el tag según el comportamiento) o desde tu sistema vía integración. Una vez asignados, funcionan como condiciones de filtro en segmentaciones y automatizaciones.

Tip: los tags son lo más poderoso para construir automatizaciones inteligentes. En vez de duplicar listas, distinguís comportamientos dentro de la misma base: un suscriptor puede ser VIP, newsletter y retencion a la vez, y cada flujo lo trata distinto según los que tenga.

Higiene continua

Mantener la lista limpia es una rutina, no un evento único. Después de cada campaña conviene:

• Eliminar los rebotes permanentes desde la pestaña de rechazados, con un clic.
• Revisar quejas y bajas, buscando patrones.
• Cada tres a seis meses, identificar a los inactivos y enviarles una campaña de reactivación. Si no responden, eliminarlos.

Una base sana protege tu reputación y mejora todas tus métricas. Para entender por qué, repasá reputación y Health Score o seguí con crear y enviar campañas.