Una automatización es un flujo que se ejecuta solo cuando ocurre un evento, sin que tengas que apretar enviar. Sirve para mensajes de bienvenida, recordatorios, cumpleaños, recuperación de carrito y secuencias más elaboradas con bifurcaciones y esperas. Es la forma de estar presente en el momento justo, a escala, sin trabajo manual. La visión general está en automatización; acá vemos cómo funciona por dentro.
Cómo se compone un flujo
Las automatizaciones se arman en un diseño visual de nodos conectados, parecido a un mapa: cada paso es un nodo y las flechas definen el camino. Un flujo se compone de cinco tipos de elementos:
- Trigger (inicio): el evento que dispara el flujo (alguien se suscribe, hace clic, cumple años, se le agrega un tag).
- Condición: una bifurcación según los datos o el comportamiento del suscriptor ("¿tiene el tag
VIP?"). - Espera (delay): una pausa entre acciones (minutos, horas, días o hasta un aniversario).
- Acción: lo que el flujo hace: enviar un email, agregar o quitar un tag, actualizar un campo.
- Salida: el fin del flujo o una rama alternativa.
Crear un flujo desde cero
El recorrido típico es:
- Elegí el trigger. Las opciones incluyen: nuevo suscriptor en una lista, baja, apertura de un email específico, clic en un enlace, aniversario (cumpleaños o fecha de suscripción), un tag agregado o quitado, o un evento desde tu sitio.
- Armá el flujo sumando condiciones, esperas y acciones en el canvas.
- Configurá cada nodo: el trigger exacto, las condiciones precisas, los emails y los tiempos de espera.
- Conectá los nodos con flechas que definen cómo se avanza (cumple / no cumple).
- Definí las reglas generales: desde cuándo y hasta cuándo es válido el flujo, y si un mismo contacto puede volver a entrar.
- Activalo. El sistema verifica que tenga al menos un disparador y una acción.
Tip: los tags son el mejor aliado de las automatizaciones. Un flujo puede agregar un tag (
retencion, por ejemplo) y otro flujo distinto leer ese tag para tratar al contacto de otra manera. Así encadenás comportamientos sin duplicar listas.
Emails con IA dentro del flujo
Cuando un nodo envía un email, podés elegir una plantilla de tu biblioteca o generarlo con Amanda IA: escribís un pedido en lenguaje natural (contexto, tono, llamado a la acción) y Amanda arma el contenido. Tené en cuenta que generar el email dentro del flujo consume generaciones, igual que en una campaña normal —lo explicamos en Amanda IA—.
Casos de uso para arrancar
Si recién empezás con automatizaciones, estos tres dan resultado rápido:
- Serie de bienvenida: se dispara cuando alguien se suscribe. Un primer email de presentación, una espera de un par de días y un segundo email con tu mejor contenido u oferta.
- Recuperación de carrito (e-commerce): un evento desde tu tienda dispara un recordatorio amable a quien dejó productos sin comprar.
- Reactivación: para contactos que no abren hace tiempo, una secuencia que los invita a volver —y, si no responden, los marca para depurar—.
Para los casos que dependen de eventos que ocurren fuera de arrobaMail (una compra en tu tienda, un alta en tu app), el disparador llega por integración: lo vemos en conectar arrobaMail con tus sistemas.