Antes de configurar nada, conviene entender un puñado de términos que se repiten en toda la plataforma. No es jerga técnica: son las ideas sobre las que se apoya cada buena decisión de email marketing. Si dominás estos conceptos, el resto de la documentación se lee solo.
Lista de suscriptores
Una lista es el contenedor que agrupa tus contactos. Cada suscriptor pertenece al menos a una lista. Podés organizarlas como te convenga: por tipo de relación (clientes, prospectos), por producto, por mercado o por cualquier criterio del negocio.
La lista es la unidad básica: las campañas se envían a una o más listas. Y un consejo que vale oro: en vez de mantener "Lista Argentina", "Lista Chile" y "Lista México" por separado, conviene tener una sola lista y aplicarle segmentaciones al momento de enviar.
Suscriptor y permiso
Un suscriptor es una persona que aceptó recibir tus comunicaciones. Esa palabra —aceptó— es el corazón de todo: el email marketing profesional se sostiene sobre el consentimiento.
Una lista con permiso explícito abre más, se queja menos y mantiene tu reputación sana. Una lista comprada o juntada sin permiso produce el efecto contrario y daña todos los envíos legítimos que salgan de tu mismo dominio.
Tip: la calidad le gana al tamaño. Una base de 5.000 contactos comprometidos rinde más que una de 50.000 con la mayoría inactiva. Los inactivos arrastran tu reputación hacia abajo.
Remitente y certificación
El remitente es la dirección desde la cual salen tus campañas (por ejemplo, marketing@tuempresa.com). Para que los servidores de destino lo acepten sin sospechar, debe estar certificado con dos protocolos:
- SPF: indica qué servidores están autorizados a enviar en nombre de tu dominio.
- DKIM: agrega una firma digital que confirma que el correo no fue alterado y viene de quien dice venir.
No hace falta que entiendas el detalle técnico: el panel te guía y, si no manejás el DNS de tu dominio, se lo pasás a quien lo administra. El paso a paso está en verificá tu remitente.
Importante: las casillas gratuitas (Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook) no pueden certificarse con SPF y DKIM. Usadas como remitente, terminan en spam casi con seguridad. Para email profesional, siempre un dominio propio.
Reputación de envío
La reputación es un puntaje que los proveedores de correo le asignan a tu dominio y a las direcciones IP desde las que enviás. Reputación alta = llegás a la bandeja de entrada. Reputación baja = vas a spam o te rechazan directamente.
No se compra: se construye con el tiempo, enviando con volumen consistente, manteniendo bajos los rebotes y las quejas, y logrando buenas aperturas. arrobaMail la cuida con su propio motor de envío; lo ves en entregabilidad.
Rebotes (bounces)
Cuando un correo no se puede entregar, el servidor de destino devuelve un rebote. Hay dos tipos:
- Rebote temporal (soft bounce): el destinatario existe pero hubo un problema momentáneo (casilla llena, servidor caído). El sistema reintenta solo.
- Rebote permanente (hard bounce): la dirección no existe o el dominio es inválido. El suscriptor pasa a bloqueado y no recibe envíos futuros.
Desuscripción y quejas
Todo envío profesional incluye un enlace de baja claro. Quien se desuscribe deja de recibir tus correos al instante y no se lo puede reactivar sin un permiso nuevo.
Las quejas ocurren cuando alguien marca tu correo como spam desde su casilla. Cada queja golpea fuerte la reputación, por eso la tasa aceptable se mide en milésimas (idealmente, por debajo del 0,1 %). La mejor defensa es enviar solo a quien dio permiso y con la frecuencia justa.
Frecuencia y calidad de base
Dos variables sostienen el éxito en el tiempo:
- Frecuencia: una cadencia razonable mantiene a la audiencia enganchada; el exceso produce fatiga, caída de aperturas y bajas. Varía por industria, pero una a dos veces por semana suele ser un buen punto de partida en B2C, y una vez por semana en B2B.
- Calidad de base: mantené la lista limpia —depurando rebotes y reactivando inactivos—. Es una tarea recurrente, no de una sola vez.
Health Score: tu reputación en un número
arrobaMail resume la salud reputacional de tu cuenta en un Health Score de 0 a 100, calculado sobre varios factores (rebotes, quejas, calidad de las importaciones, higiene de listas, autenticación del remitente y más). Te da una lectura rápida:
| Score | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| 80–100 | Saludable | Mantené tus prácticas actuales. |
| 60–79 | Atención | Revisá qué cambió y corregí antes de que empeore. |
| 40–59 | Riesgo medio | Pausá las campañas grandes y depurá listas. |
| 0–39 | Crítico | Frená los envíos no esenciales y contactá a soporte. |
Con estos conceptos claros, seguí por listas y suscriptores o volvé al mapa en primeros pasos.